Communication interpersonnelle

Description

Dans un environnement professionnel où les interactions sont permanentes, la qualité de la communication interpersonnelle influence directement la coopération, la motivation, la résolution des problèmes et la performance collective.
Une communication inefficace peut générer des malentendus, des tensions, une perte d’énergie ou une mauvaise compréhension des attentes. À l’inverse, une communication claire, active et constructive permet de mieux collaborer avec sa hiérarchie, ses collègues, ses collaborateurs et les groupes de travail.
Cette formation vise à fournir aux participants des outils concrets pour mieux écouter, transmettre leurs messages avec clarté, s’affirmer sans s’imposer et adapter leur posture selon les situations professionnelles.

Programme

Module 1 – Les bases de la communication interpersonnelle
- Définition et enjeux de la communication interpersonnelle
- Communication verbale, non verbale et para-verbale
- Les obstacles à la communication : bruits, interprétations, émotions, incompréhensions

Module 2 – Écoute active et reformulation
- Les attitudes d’écoute
- Les mauvaises habitudes d’écoute
- Techniques de reformulation et de clarification
- Poser les bonnes questions

Module 3 – Communiquer avec sa hiérarchie
- Clarifier les attentes, moyens et contraintes
- Demander de l’aide ou du feedback
- Présenter une idée, une difficulté ou un plan d’action de manière structurée

Module 4 – Communiquer avec un groupe de travail
- Identifier les rôles dans un groupe
- Participer activement sans s’imposer
- S’assurer de la compréhension collective
- Favoriser l’atteinte des objectifs communs

Module 5 – Communiquer avec ses collaborateurs
- Donner et recevoir un feedback constructif
- Valoriser les contributions de l’équipe
- Gérer les imprévus et les tensions
- Favoriser la coopération au quotidien

Clôture
- Synthèse des acquis
- Plan d’action individuel
- Évaluation de la formation

Cibles

• Collaborateurs et cadres souhaitant améliorer leurs échanges professionnels ;
• Responsables d’équipe, superviseurs et managers de proximité ;
• Toute personne souhaitant renforcer son écoute, son assertivité et sa capacité à communiquer de manière constructive.