KENTIA-FORMATION sarl, fidèle à notre positionnement de leader dans la formation et le renforcement de capacités, a déployé une nouvelle plateforme digitale permettant à notre nouveau site web de recueillir des inscriptions en ligne pour les formations en grand public. Nous avons investi dans cet outil afin de nous adapter à l’environnement très évolutif. L’utilisation d’un progiciel de gestion intégrée (ERP) s’avère nécessaire pour suivre le rythme de cette évolution dès l’achat de la formation/ inscription à la facturation et paiement. La plateforme est aujourd’hui accessible, active et fonctionnelle sur www.kentia-formation.com.
Cette remise à niveau de notre process interne vers l’utilisation d’ERP s’inscrit dans notre démarche d’amélioration continue. Nous devons être capable de répondre à un certain niveau de qualité exigé par le marché et par les clients, dont la facilitation de la procédure d’inscription par sa digitalisation.
Le déploiement de cette plateforme digitale poursuit quatre objectifs au profit de nos clients et partenaires. La plateforme leur permet de :
Accéder facilement et rapidement à toutes les informations liées à nos activités et nos services
Gagner du temps en termes de traitement des demandes quasi-instantanées
Procéder à une commande et/ ou réservation de place en ligne instantanément
Procéder à un paiement en ligne via les mobiles banking
Les avantages de cette plateforme se résument à deux principaux points :
La précision : permettant de réduire les erreurs grâce à la digitalisation et à l’automatisation
La protection des données : elles sont toutes centralisées : ne se perdent plus dans les mails
La mise en place la plateforme a également concrétisé notre souhait de collaborer avec des partenaires locaux qui ont des compétences internationales pour le développement de l’ERP Odoo. Nous avons déployé notre plateforme sur Odoo, et ces partenaires nous accompagné tout au long de sa mise en place :
- Etech Consulting a travaillé sur le développement de la partie inscription en ligne jusqu’à la facturation, tout en nous fournissant un outil d’analyse sous forme de TCD (tableau croisé dynamique)
- KASIA a travaillé sur le développement des modalités de paiement via les mobile banking, qui seront intégrés dans le processus d’inscription, au moment du paiement de la facture.
A ce jour, avec plus de 3.369 personnes formées et plus de 1.300 entités clientes, nous nous devons de leur fournir un niveau de qualité de service. Cette digitalisation n’est que le complément de notre façon de travailler depuis toujours :
- La rigueur sur le choix des intervenants,
- La mise en place de nos propres normes de qualité sur les outils de travail lors des formations (andragogie, slides, workbook,…)
- La demande systématique de feedbacks auprès de nos clients et partenaires pour évaluer leur satisfaction et améliorer notre démarche
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