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call center

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Le travail dans les centres d'appel, communément appelé "call center", demande du savoir, du savoir-faire et du savoir-être. Les collaborateurs parlent beaucoup, mais doivent surtout écouter , analyser, et conseiller. Ce quotidien au service du client demande beaucoup de compréhension et de savoir écouter. L'écoute active est une formation dispensée dans plusieurs pays et/ ou universités depuis des années car on le juge trop nécessaire dans le processus de compréhension mutuelle qui fait partie intégrante des capacités pour mieux vendre, mieux négocier ou mieux manager. Être opératrice/ opérateur de call center est un métier qui nécessite une grande maitrise de soi. Le plus grand challenge est de pouvoir garder son calme en toute circonstance.

Faire preuve d'empathie et de gentillesse, avoir le sens commercial, être à l'écoute, savoir rester calme, s'exprimer avec clarté, aller directement au but... sont autant de qualités requises pour pouvoir conseiller et/ ou informer au mieux les clients au bout du fil. 

Si vous souhaitez mieux comprendre et mieux intégrer ce métier, dans lequel la connaissance des langues est également importante, formez vous.

THÈMES

1. TÉLÉVENTE

Objectifs

- Appréhender les fondamentaux de la télévente

- Connaître et maîtriser les différentes phases 

- Développer les techniques d'argumentation au téléphone

- Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour développer l’image de marque de l’entreprise

Programme 

- Communication au téléphone

- Prise de contact 

- Découverte des besoins du client

- Argumentation (convaincre)

- Traitement des objections

- Conclusion de la télévente

- Organisation et planification du suivi

kit call center à venir prochainement

12-13 Septembre 2019

08h30 à 12h30/ 13h30 à 16h30

Accrocher efficacement ses prospects au téléphone

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TÉMOIGNAGES

LA TÉLÉVENTE

"La formation m’a permis de m’améliorer encore plus sur la technique d’accueil et la manière de coLa formation était très enrichissante et m’a permis de bien savoir comment accrocher un client au téléphone et comment traiter les objections."

Madame Dina RABARISAONA, Quality Manager Assistant MATERAUTO

LA TÉLÉVENTE

"Il n’y a qu’en pratique qu’on apprend le plus. La théorie ne doit cependant  pas être mise de côté."

Monsieur Sam Wella Irina RATIARISON, Animateur Commercial BNI Madagascar

LA TÉLÉVENTE

"Formation recommandée pour toutes les entreprises pour booster la productivité, et former les jeunes employés."

Monsieur Eric RANDRIANARIMALALA, Responsable de production MADCAMELEON

LA TÉLÉVENTE

"La formatrice est bien expérimentée. Elle a bien cernée la thématique."

Madame Mino Sylvia RAHARIMANANTSOA, Télé enquêtrice MATERAUTO

LA TÉLÉVENTE

"Une formation agréable, à perpétuer."

Madame Ravaka ANDRIANJAFY, Commerciale ASSISTANCE+

© 2009 - 2019 par KENTIA-FORMATION sarl

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