___     Kit Call Center    ___

Le " kit call center " vise à faire comprendre et mieux intégrer le travail au sein des centres d’appel, plus communément appelé "call center", dans lequel la connaissance des langues et la maitrise de soi sont extrêmement importantes. Durant la formation, un accent est mis sur l’écoute active qui est jugée indispensable dans le processus de compréhension mutuelle et faisant partie intégrante des capacités pour mieux vendre, mieux négocier ou mieux manager.


Pour pouvoir conseiller et/ou informer au mieux les clients au bout du fil, certaines qualités sont requises et par la même occasion des objectifs doivent être fixées comme :

  • - Appréhender les fondamentaux de la télévente

  • - Connaître et maîtriser les différentes Phases

  • - Développer les techniques d'argumentation au téléphone

  • - Optimiser la gestion de la relation téléphonique pour développer l'image de marque de l'entrepris


Connaissant toutes les ficelles du métier, notre coach formatrice en animation commerciale et supervision call center est devenue aujourd’hui une personnalité incontournable grâce à plus de 10 ans d’expérience en matière de vente dans le secteur des centres d’appel.


___      Thèmes de formations    ___

Objectifs­ - Au cours de la session, les participants vont prendre connaissance des attitudes à adopter et du comportement à avoir face aux cas difficiles.

Programme - La formation traitera notamment :

  1. De la définition des clients difficiles ;

  2. Des techniques d’identification des profils psychologiques des interlocuteurs : les couleurs de Marston.

  3. Des attitudes et comportements à adopter face aux clients difficiles

Publics cibles - Cette session s’adresse aux dirigeants, gérants d’entreprise et responsables commerciaux et marketing.

Durée - 1 journée

Coût - 245 000 Ar HT

Objectifs­ - Au cours de la session, les participants vont prendre connaissance des attitudes à adopter et du comportement à avoir face aux cas difficiles.

Programme - La formation traitera notamment :

  1. De la définition des clients difficiles ;

  2. Des techniques d’identification des profils psychologiques des interlocuteurs : les couleurs de Marston.

  3. Des attitudes et comportements à adopter face aux clients difficiles

Publics cibles - Cette session s’adresse aux dirigeants, gérants d’entreprise et responsables commerciaux et marketing.

Durée - 1 journée

Coût - 245 000 Ar HT

Objectifs­ - Au cours de la session, les participants vont prendre connaissance des attitudes à adopter et du comportement à avoir face aux cas difficiles.

Programme - La formation traitera notamment :

  1. De la définition des clients difficiles ;

  2. Des techniques d’identification des profils psychologiques des interlocuteurs : les couleurs de Marston.

  3. Des attitudes et comportements à adopter face aux clients difficiles

Publics cibles - Cette session s’adresse aux dirigeants, gérants d’entreprise et responsables commerciaux et marketing.

Durée - 1 journée

Coût - 245 000 Ar HT

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