Description

Dans une économie où l'offre dépasse la demande et où les clients disposent de moyens limités, la vente devient une compétence cruciale. Les professionnels doivent élaborer des stratégies distinctives, en comprenant parfaitement les besoins des clients et en adoptant des approches personnalisées. La démonstration de la valeur ajoutée des produits ou services proposés, la fidélisation des clients et l'utilisation de techniques de marketing ciblées deviennent essentielles pour se démarquer dans un marché saturé. L'éthique commerciale renforce la crédibilité, contribuant à établir des relations durables. Dans ce contexte concurrentiel, la professionnalisation de l'approche de vente peut être déterminante pour le succès.

Programme

1. Introduction aux Fondamentaux de la Vente

- Définition et rôle du professionnel de la vente
- Comprendre l'importance de la vente dans le contexte commercial
- Les caractéristiques d'un bon vendeur
- Connaissance du Produit ou Service

2. Étude approfondie des produits ou services à vendre

- Avantages et caractéristiques distinctives
- Réponse aux objections et gestion des critiques
- La Communication en Vente

3. Écoute active et empathie

- Communication verbale et non verbale
- Utilisation efficace du langage positif
- Techniques de Présentation et de Démonstration

4. Structurer une présentation de vente

- Utiliser des démonstrations pour renforcer les arguments de vente
- Adapter la présentation au client et à ses besoins spécifiques
- Gestion des Objections et Négociation

5. Identification des objections courantes

- Techniques pour surmonter les objections
- Principes de la négociation gagnant-gagnant
- Closing et Suivi Post-Vente

6. Différentes techniques de closing

- Suivi après la vente et fidélisation de la clientèle
- Gestion des retours clients
- Utilisation des Outils Technologiques en Vente

7. Introduction aux outils de gestion de la relation client (CRM)

- Utilisation des plateformes numériques pour la prospection
- Gestion des réseaux sociaux dans le contexte professionnel de la vente

Cibles

• Commercial débutant ou confirmé