Formation: Les techniques de vente face aux clients difficiles

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La maîtrise des techniques de ventes est la clé du succès dans la conduite d'un entretien de vente et de négociation. L'improvisation n'est pas de mise dans cette démarche. Nous nous devons d'être très appliqués. Le succès de notre vente en dépend. Parce que la vente est un métier, parce qu'en maîtriser les fondamentaux est incontournable, cette formation à la vente apporte aux nouveaux commerciaux les techniques et réflexes éprouvés par les meilleurs professionnels de la vente.


Objectifs­ -  

- réaliser des ventes additionnelles à forte valeur ajoutée

- maîtriser les leviers de la vente émotionnelle

- développer son chiffre d’affaires et sa rentabilité

- se démarquer de la concurrence par une relation client riche

Programme - La formation traitera notamment :

1 - Les enjeux de la vente additionnelle 

· Les évolutions de comportement d’achat des clients

· La vente additionnelle comme levier de croissance pour les entreprises de demain

· Les leviers pour assurer au quotidien une relation client de qualité


2 - Les 5 règles d’or de la communication 

· en face-à-face et au téléphone

· Créer un climat de confiance avec tout interlocuteur

· Questionner pour mieux comprendre les motivations explicites et implicites des clients

· Se taire pour mieux entendre

· Savoir reformuler

· Rester positif dans sa communication en toutes circonstances


3 - Satisfaire chaque client 

· Satisfaire la demande initiale : informer, expliquer, valoriser un produit / service

· Connaître l’historique de son client afin d’identifier les opportunités d’élargir la vente

· Élaborer un tableau de corrélation indice /produit ou service


4 - Affronter les situations difficiles 

· Devancer les problèmes

· Transformer les réclamations client en acte de fidélisation

· Vendre un produit/service de substitution

· Traiter les objections avec souplesse


5 - Valoriser son rôle de conseil 

· Susciter l’intérêt du client en construisant des phrases « test »

· Proposer un produit/ service complémentaire et indispensable

· Positionner une nouvelle offre par rapport à l’offre en cours

· Rebondir sur un besoin identifié lors de l’entretien

· Présenter son prix et s’apprêter à négocier


6 - Fidéliser son client 

· Les différentes démarches et techniques

· Définir en accord avec son client les possibilités de développement

· Exploiter la possibilité d’un partenariat pour développer son chiffre d’affaires 

Publics cibles - Commerciaux grands comptes, technico-commerciaux, vendeurs en boutique, télévendeurs 

Durée - 1/2 journée

Coût - 125 000 Ar HT soit cent vingt cinq mille ariary hors taxe 

Date et heure
mercredi

14 juillet 2021

12:30 16:30 Indian/Antananarivo
Lieu

KENTIA-FORMATION sarl

Immeuble Jacaranda, Lalana Ranavalona III, Ambatonakanga
Antananarivo 101
Madagascar
0341135734
info@kentia-formation.com
Lieu
FORMATEUR

KENTIA-FORMATION sarl

0341135734
info@kentia-formation.com
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