Formation:Développer des relations professionnelles efficaces

kit commercial

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125 000,00 Ar 125000.0 MGA
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La vente est généralement la principale source de revenus des entreprises. Or, pour pouvoir effectuer une vente, il faut l'accord et l'engagement du client. De nos jours, les clients peuvent se permettre de choisir leur fournisseur et/ ou d'en changer en très peu de temps avec l'intégration des NTIC dans les relations client-entreprise. Aussi, la concurrence devient de plus en plus rude. Bien évidemment les critères de choix habituels de la clientèle sont le prix et la réactivité du fournisseur. Mais il ne faut pas oublier que les clients sont très sensibles à la reconnaissance et à la considération.


Ainsi dans un monde de plus en plus concurrentiel, les entreprises souhaitant augmenter leurs profits ont très peu d'alternatives :

- augmenter la marge sur chaque client,

- augmenter le nombre de clients,

- fidéliser le client.


Cultivez un lien avec vos clients ! Une relation efficace et pertinente tout au long de l'année est nécessaire pour les achats futurs. Ce module de "kit commercial" est conçu pour vous aider dans cette démarche.


Objectifs­ -  Cette formation vise à permettre aux participants de s’approprier les meilleurs pratiques pour devenir un véritable acteur de la relation avec les clients, dans le cadre de l’exercice de leur mission et de la stratégie de leur entreprise.

Programme -  Cette formation comporte cinq volets :


I. Les fondamentaux de la relation-clients 

I.1. Les enjeux de la relation-clients 

I.2. Les étapes de la relation-clients 

I.3. Les règles d’or de la relation-clients 

I.4. Panorama de techniques de mise en relation avec les clients 


II. Savoir communiquer avec les clients 

II.1. La relation-clients et la communication 

II.2. Maîtriser les méthodes et outils de communication 


III. Savoir définir et mettre en œuvre les stratégies relationnelles efficaces 

III.1. La stratégie d’approche clientèle 

III.1.1. Mieux connaître ses clients 

III.1.2. Améliorer le contact commercial avec ses clients 

III.2. La stratégie de fidélisation gagnante 

III.2.1. Aborder les situations difficiles dans la relation-clients 

III.2.2. Le suivi de la relation-clients et les actions de fidélisation 


IV. Savoir instaurer la culture de services clients dans son entreprise 

IV.1. Connaître le niveau de satisfaction de ses clients 

IV.2. Les réflexes à cultiver en termes de services clients


V. Astuces et conseils


Publics cibles - Conseiller ou Chargé de clientèle, Gestionnaires de compte-clés (KAM / SKAM)

Durée - 1/2 journée
Coût -125 000ar HT soit cent vingt cinq mille ariary hors taxe

Date et heure
mardi

31 août 2021

08:30 12:30 Indian/Antananarivo
Lieu

KENTIA-FORMATION sarl

Immeuble Jacaranda, Lalana Ranavalona III, Ambatonakanga
Antananarivo 101
Madagascar
0341135734
info@kentia-formation.com
Lieu
FORMATEUR

KENTIA-FORMATION sarl

0341135734
info@kentia-formation.com
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