Formation : Comment fidéliser et retenir les clients perdus

Attirer de nouveaux clients demande beaucoup de temps, d’énergie et/ou de moyens financiers. Plutôt que de chercher à acquérir de nouveaux clients, il est plus intéressant de reconquérir les clients perdus, autrement dit, chercher à « réveiller » ces clients inactifs .Cette formation vous permettra de donner les différentes techniques pour fidéliser et retenir les clients perdus.

Objectifs

A la fin de la formation, les participants seront capables de :

-   déterminer les techniques de fidélisation d’un client

-   appliquer ces techniques

-   identifier les moyens pour renforcer sa campagne publicitaire

-   identifier les moyens pour offrir un service de qualité

-   adapter ses attitudes et comportements selon les types de clients qui se présentent

Programme

A suivre

Cibles

Responsable commercial, tous professionnels travaillant avec les clients

Durée

1 Journée

Coûts

315 000 Ar HT, soit trois cent quinze mille Ariary hors taxes