Formation : Accrocher efficacement ses prospects au téléphone
La prospection commerciale est l’action de recherche de nouveaux clients ! Elle doit être structurée et optimisée pour assurer un maximum d’efficacité à l’entreprise.
En outre, la téléprospection possède ses propres règles qui diffèrent de la vente en face à face. Dans une relation commerciale par téléphone, il faut savoir utiliser les bons mots, avoir la bonne intonation et le bon débit, mais il faut aussi et surtout, savoir écouter.
Une bonne maîtrise de ces techniques de téléprospection est parmi les conditions incontournables pour assurer une image qualitative auprès de sa clientèle.
Raison pour laquelle, ce module a été conçu, afin de répondre à la demande des personnes souhaitant intégrer ce monde et également permettre à ceux qui s'y baignent déjà à s'améliorer.
Objectifs-
- Optimiser chaque contact avec un client ou un prospect
- Augmenter le taux de succès des RDV
- Professionnaliser son approche
- Gagner en confiance
Programme-
Partie 1 : ADOPTER UNE APPROCHE CONVAINCANT
-Les étapes d’une préparation
- La prise de contact maîtrisée
- La création de l’envie d’ECOUTE chez son interlocuteur
- Les incontournables de la phase de découverte
Partie 2 : CONVAINCRE AVEC EFFICACITÉ
- Adopter une attitude gagnante
-Développer une argumentation commerciale persuasive
- Traiter les objections avec souplesse
Partie 3 : QUALIFIER LE RENDEZ VOUS
- Verrouiller un RDV Qualifie
- Conclure efficacement
- Réussir la prise de congé et laisser une bonne dernière impression même en cas de refus
Publics visés- Attaché commercial/représentant commercial, Chargé de clientèle, télévendeur, téléprospecteurs, toutes personnes en contact direct avec le client, personne souhaitant travailler dans les centres de contacts ou qui sont en activités dans le domaine.
Durée- 1 journée
Coût- 275 000 Ar HT